Забавен или отменен полет или отказан достъп на борда несъмнено може бързо да провали пътуването, което сте подготвяли и очаквате с нетърпение. За щастие има разпоредби, според които пътниците могат да поискат обезщетение за закъснял или отменен полет. Не всички пътници са наясно с това, а някои, дори и да са наясно, се отказват от мисълта, че това е загуба на време, пари и малък шанс за успех.Регламентите на ЕС ясно определят за какво можете да кандидатствате, така че научете повече за правата си като пътник. Отмяна или закъснение на самолет и права на пътниците в самолета Анулирането на полети често се случва поради различни причини. Въпреки че може да изглежда, че сме безсилни по този въпрос, реалността е, че авиокомпаниите трябва да следват определени правила, които са във ваша полза. В разделите по-долу ще научите повече за вашите права като пътник на авиокомпания и какво да направите, ако полетът ви бъде отменен. Струва си да знаете, че ако полетът има значително закъснение, авиокомпаниите могат да предложат на пътниците алтернативни полети, настаняване и храна в замяна на отказ от допълнителни искове, въпреки че са законово задължени да се погрижат за пътниците, къмпингуващи на летището.Ако сте заседнали на летището, защото полетът ви е отменен, авиокомпанията трябва да се погрижи за вас, докато стигнете до вашата дестинация. Имате право на безплатни храни и напитки по време на закъснението, както и на достъп до телефон и електронна поща. Ако се нуждаете от настаняване поради големи закъснения на полета (обикновено повече от 6 часа), авиокомпанията трябва също да осигури хотелска стая или място за престой и летищен трансфер. Дори авиокомпанията да е платила хотела и храната ви, пак имате право на обезщетение за отменения полет. Ако превозвачът предложи на пътниците друг полет, вие също можете да получите обезщетение, въпреки че превозвачът може да плати 50% по-ниска Компенсация за закъснение на полет . Отменени полети в страни от Европейския съюз. За кои полети мога да поискам обезщетение? През 2004 г. Европейският парламент и Съветът на Европейския съюз приеха Регламент № 261/2004 (накратко EC261), който установи обща основа за обезщетение и грижа за пътниците в случай на отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полети . В зависимост от пътуването пътниците на авиокомпанията могат да поискат възстановяване на сума между 250 и 600 евро. Има обаче някои нюанси, които ще обсъдим по-долу.Регламент № 261/2004 обхваща цялото въздушно пространство на ЕС. На практика правата на пътниците, посочени в Регламента, се прилагат, когато: а) пътуващият заминава от която и да е страна от Европейския съюз с която и да е авиокомпания, независимо дали седалището на превозвача е регистрирано в ЕС; б) пътникът пристига в която и да е страна от Европейския съюз с авиокомпания, регистрирана в една от страните от Европейския съюз или Исландия, Норвегия и Швейцария. Компенсация за закъснение на полет: кога се дължи? Ето няколко примера от реалния живот за това кога можем и кога не можем да търсим обезщетение. Да приемем, че пътувате: Какво се счита за отменен полет, отговарящ на условията за обезщетение? Ако по някаква причина решите да отмените пътуването си, нямате право на обезщетение съгласно Регламент № 261/2004. Логично можете да поискате обезщетение само ако полетът ви бъде отменен от авиокомпанията. Ако авиокомпанията ви уведоми за отмяна 14 дни или повече преди полета ви, нямате право на обезщетение. Когато ви уведомят по-малко от 14 дни преди датата на вашия полет, тяхното задължение за плащане зависи от способността им да намерят алтернативен полет или промяна на маршрута. Не забравяйте, че и двете условия трябва да бъдат изпълнени едновременно. Например, представете си, че сте получили известие за отменен полет 5 дни преди полета. Авиокомпанията ви записва на алтернативен полет, който пристига на вашата дестинация по-малко от 2 часа по-късно от първоначалния ви полет, НО излита повече от час по-рано. Тогава имате право на обезщетение за закъснял или напълно отменен полет. Кога все още имате право на обезщетение за закъснял полет? Не може да бъде поискано обезщетение за полети, отменени поради извънредни обстоятелства.Когато полет е отменен поради извънредни обстоятелства, авиокомпанията не носи отговорност и не е длъжна да изплаща обезщетение. Такива случаи включват лошо време, ограничения за контрол на въздушното движение, удари от мълнии, удари с птици, стачки на летището, заплахи за сигурността, политически вълнения и т.н. „Технически проблем“ или „оперативни причини“ обаче не освобождават авиокомпаниите от плащане на обезщетение на пътниците, въпреки че някои превозвачи карат клиентите си да мислят по този начин.Полети, пренасрочени по-рано от планираното, дават възможност за искане на обезщетение.Вслучай на полет, който се провежда няколко часа предварително, той се третира като отменен полет, тъй като авиокомпанията се е отказала от първоначалния план. Следователно правилата за анулиране, описани по-горе, се прилагат и може да имате право на обезщетение.Колко обезщетение можете да получите за отменен полет?Размерът на обезщетението за отменен полет варира от €250 до €600 и варира в зависимост от разстоянието между вашата първоначална точка на отпътуване и дестинацията, продължителността на закъснението, ако сте се съгласили на премаршрутиране или алтернативен полет, и дали полетът бил в ЕС или не . Може да имате право само на половината от максималната сума, ако закъснението до вашата дестинация се счита за разумно съгласно Регламент 261/2004. Ако откажете да промените маршрута, имате право на обезщетение заедно с възстановяване на цената на билета. Освен това, ако е необходимо, авиокомпанията трябва да ви осигури обратен полет до точката на тръгване. Компенсация за свързващ полет – мога ли да кандидатствам за нея? За свързващи полети (с трансфер(и)), резервирани в рамките на една и съща резервация, сумата на компенсацията се изчислява въз основа на общото разстояние между първоначалната точка на заминаване и дестинацията, независимо от броя на връзките между тях. Превозвачът, който е причинил смущението, носи отговорност за плащането на обезщетение. Отказан достъп на борда: какво ще кажете за компенсацията? Понякога може да възникне ситуация, при която превозвачът продава повече билети, отколкото има места в самолета. Получава се т. нар. overbooking, но в случая става дума за грешка на превозвача. Когато за съжаление възникне такава ситуация, превозвачът се опитва да намери доброволци, които доброволно да се откажат от претоварения
Обезщетения за отменени или закъснели полети
Случвало ли ви се е да закъснеете полет, докато пътувате в Европа? Въпреки че може да е разочароващо, добрата новина е, че може да имате право на обезщетение. В Терминал.ею, един от най-добрите, модерни и гъвкави агенти по искове за закъснели полети в България вярват, че ще ви гарантират най-добрата информация за това какво заслужавате за закъсненията на полетите. В тази статия сме изброили списъка с информация, която трябва да знаете относно закъсненията на полетите и компенсациите, на които имате право. Как да подадете иск за закъснение на полета?Искането за обезщетение за закъснение на полет в България може да изглежда сложно, но с помою от тяхна страна процесът става лесен. Ето стъпките, които ще ви помогнат да навигирате в процеса на искане: Съберете информация: Съберете всички необходими подробности, включително информация за вашия полет, бордни карти и всякаква комуникация от авиокомпанията относно закъснението.Запознайте се с правата си: Запознайте се с разпоредбите и указанията, уреждащи обезщетението при закъснение на полет в Европа. Разбирането на вашите права е от решаващо значение за гарантиране на успешен иск.Свържете се с авиокомпанията: Свържете се директно с авиокомпанията, за да изразите притесненията си и да ги информирате за намерението си да поискате обезщетение за закъснението на полета. Предоставете им съответната информация и всички подкрепящи доказателства.Потърсете експертна помощ: Ако авиокомпанията не реагира или отхвърли искането ви, Терминал.ею е тук, за да ви помогне. Техният опитен екип е специализиран в обработката на искове за обезщетение при закъснение на полет. Те ще ви преведат през процеса и ще гарантират, че вашият иск е точно и ефективно подаден.
Вашето глобално ръководство относно правата за закъснение на полет
Всички пътници – от опитни туристи до уморени бизнес пътници или начинаещи такива – имат права и в много случаи имат право на обезщетение.Привлекателността на пътуването със самолет е неоспорима. Той обещава бързи пътувания до далечни дестинации, свързващи култури и континенти. Въпреки това, закъсненията на полетите остават неизбежна част от това изживяване и въпреки че могат да бъдат разочароващи и да ви доведат до ръба, понякога има сребърна подплата. ТЕРМИНАЛ преглежда вашето право за неочаквано плащане от оживените летища на Европа до глобалните центрове на континентите. Затегнете коланите! Какво не е покрито:Повечето разпоредби не изискват авиокомпаниите да компенсират пътниците за закъснения, дължащи се на „извънредни обстоятелства“. Това включва времето, сблъсъци с птици, стачки на летищния персонал и проблеми с контрола на въздушното движение. Европа: разпоредбите на Обединеното кралство и ЕСРегламент 261 на ЕС: Първоначално въведен от Европейската комисия, този регламент гарантира, че пътуващите в рамките на ЕС получават компенсация за значителни закъснения на полети, отменени полети и случаи, когато качването на борда е неоснователно отказано. Пътниците могат да поискат компенсация за закъснения от 3 часа или повече, като сумите варират в зависимост от разстоянието на полета. UK261: След Брекзит, Обединеното кралство възприе същността на EC 261, преименувайки го на „UK261“. Основните защити остават, но компенсацията вече е в лири (£). И двата регламента обаче имат клаузи за „извънредни обстоятелства“, освобождаващи авиокомпаниите от компенсации по време на непредвидени събития като природни бедствия. Съединени щати: разпоредбите на DOTРазпоредби на Министерството на транспорта на САЩ (DOT): В САЩ авиокомпаниите са задължени да компенсират пътниците за отказан достъп на борда поради свръхрезервации съгласно разпоредбите на DOT. Въпреки това, за закъснения и отмяна на полети американските авиокомпании не са законово задължени да предоставят компенсации, но те трябва да предложат определени услуги и възстановяване на разходи въз основа на техните индивидуални политики за обслужване на клиенти. Азия: различни права между нациитеКитай – Правила на Администрацията за гражданска авиация на Китай (CAAC): Пътниците, които имат закъснения в Китай, са защитени съгласно разпоредбите на CAAC. Авиокомпаниите трябва да осигурят храна, настаняване и обезщетение в зависимост от продължителността на закъснението. Индия – Правила на Генерална дирекция за гражданска авиация (DGCA): Индийските разпоредби налагат обезщетение за отказан достъп на борда, анулиране и закъснения, като сумата се основава на продължителността на закъснението и разстоянието на полета. Канада: Правилата за защита на пътниците във въздушния транспортВ Канада Правилата за защита на пътниците във въздушния транспорт (APPR) уреждат правата на пътниците във въздушния транспорт. Тези разпоредби гарантират, че пътниците получават компенсация за прекъсвания на полета, които са под контрола на авиокомпанията и не са свързани с безопасността. Компенсацията варира в зависимост от продължителността на закъснението и размера на авиокомпанията. Австралия:Въпреки че Австралия няма стандартизиран регламент за обезщетението като ЕС, отделните авиокомпании имат свои харти за обслужване на клиенти, които очертават обезщетенията и грижите при закъснения. Нова ЗеландияЗаконът за гражданската авиация в Нова Зеландия не задължава авиокомпаниите да компенсират закъсненията. Законите за защита на потребителите обаче изискват авиокомпаниите да предоставят услуги с „разумна грижа и умения“. Южна Америка: мозайка от разпоредбиСтраните от Южна Америка имат различни разпоредби, често базирани на техните национални органи за гражданска авиация. Например ANAC на Бразилия налага обезщетение за закъснения на полети, докато други държави може да имат по-малко строги правила. От съществено значение е да проверите местните разпоредби въз основа на вашата страна на заминаване или пристигане. Кои правила се прилагат? Националност на борда, кацане и авиокомпанияОпределянето на приложимите разпоредби за компенсация може да бъде малко сложно, тъй като често зависи от комбинация от фактори: Качване и кацанеПравилата обикновено се прилагат в зависимост от това къде излита или пристига полетът. Например, полет, излитащ от Париж (град от ЕС) до Ню Йорк, ще попада под EC 261, независимо от националността на авиокомпанията. Обратно, полет от Ню Йорк до Париж, изпълняван от авиокомпания извън ЕС, може да не е обхванат от EC 261, но ако се изпълнява от авиокомпания от ЕС, ще бъде. Националност на авиокомпаниятаНационалността на авиокомпанията също може да играе роля. Например, полет от Токио до Лондон на британска авиокомпания ще бъде покрит от UK261 за отсечката до Лондон, но японска авиокомпания може да не предлага същата защита за същия маршрут. Изгубени в транспорта: дилемата на осъзнаванетоВъпреки тези стабилни защити, зашеметяващите 86% от пътниците не знаят за правата си, което води до непотърсени обезщетения. Тази празнина подчертава значението на образованието на пътниците. Знанието не е само сила – то може да означава и билет до следващата ви дестинация. Последно обаждане за качванеОт Европа до Азия, Северна и Южна Америка и Океания разпоредбите имат за цел да защитят пътниците във въздушния транспорт. Въпреки че спецификата може да варира, същността остава: като пътник имате права. Така че следващия път, когато полетът ви закъснее, не забравяйте да проверите правата си. С правилните познания небето наистина може да бъде по-приятелско. Безопасни пътувания! Терминал.ею
Полетът се бави? Ето как да получите адекватна компенсация за причинените ви неудобства
Всички ги изпитваме, но в различна степен. Закъсненията на полетите понякога са нещо повече от просто неудобство; те могат да провалят бизнес срещи, да провалят отдавна планирано пътуване и да изядат по-голямата част от спестяванията ни за почивка. Съгласно Европейски регламент EC 261/04, пътникът има право на възстановяване на сумата до €600, ако полет има закъснение над три часа. Обработката на искове за обезщетение обаче може да отнеме много време и не всички авиокомпании са склонни да възстановят разходите на клиентите си за закъснели полети. За щастие, помощта е само на няколко щраквания. Много юридически фирми, специализирани в правата на потребителите, сега предлагат по-лесни и по-ефективни начини за пътниците да осигурят обезщетение за закъснение на полета. Така че, ако наскоро сте били заседнали на летището дълги часове и плановете ви за почивка са били объркани, следната фирма ще ви насочи към безпроблемно искане за възстановяване на средства от вашата авиокомпания. Препоръчваме тази компания от личен опит.Не е от най-големите фирми,но са изключително коректни и стриктни професионалисти. Агенция за управление на искове
Стачка: Мога ли да поискам обезщетение за моя закъснял или отменен полет?
Стачките могат да бъдат сложни. Те могат да се случат по всяко време и да нарушат редовните ви полети. Въпреки че е разбираемо, че служителите на авиокомпанията или летището имат право на стачка, може би се чудите какво означава това за вас, ако полетът ви се окаже забавен или отменен поради стачка. Ако се провеждат стачни действия от собствените служители на авиокомпанията, като например пилоти или друг персонал на авиокомпанията, тогава авиокомпанията е длъжна да плати обезщетение на своите пътници. Европейският регламент EC 261/2004 ви защитава в случай на прекъсване на полет. Този регламент обхваща всички полети, заминаващи от или пристигащи на летища в ЕС, когато те се изпълняват от базирани в ЕС въздушни превозвачи. Това, което трябва да разберете е, че според законите на ЕС можете да имате право на обезщетение, ако полетът ви е бил закъснял или отменен поради стачка, при условие че са изпълнени определени критерии. Обезщетение за полет поради стачкаСтачките могат да се считат за извънредни обстоятелства, които са извън контрола на авиокомпанията. 1 – Стачка на персонала на авиокомпаниятаВъпреки това, ако стачните действия се провеждат от собствените служители на авиокомпанията, като пилоти или персонал на авиокомпанията, тогава авиокомпанията е длъжна да плати обезщетение на своите пътници. 2- Неочаквани стачкиПрограмираните или неочакваните стачки (обикновено известни като „стачки на диви котки“) не се считат за извънредни обстоятелства, когато действието е било предизвикано от персонала на авиокомпанията, а не от друга страна (като стачки за контрол на въздушното движение или обработка на багаж). Отговорност на авиокомпанията остава да се увери, че са налице подходящи непредвидени обстоятелства и да гарантира, че ще пристигнете на местоназначението си навреме или в противен случай ще получите подходящо обезщетение за вашия закъснял или отменен полет. Освен компенсация за полет, ако полетът ви е бил закъснял, авиокомпанията трябва да ви осигури грижи, като хотел, такси, телефонни разговори, храна и напитки. Винаги се уверявайте, че знаете правата си на пътниците във въздушния транспорт и че те се спазват от авиокомпанията. Компенсация за стачка и прекъснат полет:В случай, че сте прекъснали полет поради стачка на персонала на авиокомпания, имате право на финансова компенсация, ако:Вашият полет е закъснял с 3 часа или повече или е бил отменен по-малко от 14 дни преди да е трябвало да излети.Вашият полет трябваше да излети от ЕС или беше на авиокомпания от ЕС, пристигаща в ЕС. Прекъсването е настъпило през последните 3-10 години (зависи от държавата).Колко време имате, за да поискам компенсация за полет (според държавата).Това е в сила, дори ако сте взели заместващ полет, при условие че новият ви час на пристигане е значително различен от първоначалния полет. Нямате право на обезщетение за полет, ако:Това е стачка, върху която авиокомпанията няма контрол. Например: Стачки на персонала по сигурността на летищетоСтачки на превозвачите на багажСтачки на персонала за управление на въздушното движениеСтачки, причинени от политически вълнения Подайте иск поради стачка на авиокомпанията.Имате ли въпроси относно това как да подадете молба за обезщетение? Това е труден процес, но използването на експертна компания е добра сделка, защото плащате само при успех (без печалба, без такса). Препоръчваме Терминал.ею. В няколко ситуации те ще ви помогнат да предявите иск и да получите дължимото от авиокомпанията обезщетение. След това можете да кандидатствате и един от техните експерти веднага ще се свърже с вас. Можете да използвате онлайн формата на Терминал.ею, за да разберете дали имате право на обезщетение и колко можете да очаквате да получите от авиокомпанията.
Всеки има право на пари за отменен полет. Но малко хора ги искат
Хиляди българи ще бъдат засегнати от анулираните полети на ирландската нискотарифна компания Ryanair. Малцина от тях знаят, че освен нов билет или възстановяване на сумата за вече закупен, могат да получат и финансова компенсация до 400 евро. Тези, които се борят за парите си, но не винаги успяват. Те ще бъдат възпрени от арогантното поведение на авиокомпаниите или дългите закъснения. „Ryanair отмени полета ми на връщане от Лондон във вторник. Безпроблемно попълних заявката за възстановяване на сумата за самолетния билет и след няколко часа получих потвърждение по имейл, че парите ще бъдат върнати по сметката ми в рамките на 5 до 7 работни дни. Цял ден обаче не успях да изпълня искането за обезщетение. Първо ми даде грешка в сайта и след това грешен номер на полет. Струва ми се, че го правят нарочно, за да обезсърчат хората“, казва наша клиентка. Ryanair ще отменя до 50 полета на ден през следващите шест седмици, което според компанията ще засегне до 400 000 пътници. Предполага се, че причината е липсата на пилоти, причинена от промени в системата за почивка. Но малко хора знаят, че освен правото да резервират отново билет или да възстановят цената на билета, те имат право и на финансова компенсация. „Във връзка с отмяна на полети, авиокомпанията Ryanair в някои случаи е длъжна да възстанови на пътниците непредвидени разходи за настаняване, храна и транспорт, както и финансова компенсация. За да се приложат тези компенсации, е необходимо, съгласно Регламент на Европейския парламент и на Съвета (ЕО) № 261/2004, полетът да бъде отменен по-малко от 14 дни преди планираното пътуване“. Всеки пътник, чийто полет е отменен от компанията, отказан му е достъп на борда или чийто самолет закъснява с повече от 3 часа и чийто полет започва или завършва на летище на територията на държава членка, има право на обезщетение от няколко хиляди. По-конкретно става дума за сума от 250 евро за полети с дължина до 1500 км и 400 евро за полети над 1500 км. Въпреки това,изпълнението на тези искове обикновено е проблематично поради арогантното отношение на някои авиокомпании. В изявлението си Ryanair увери всички пътници за безпроблемното изплащане на всички обезщетения, но все още не е получило обещанието си. Уебсайтът на компанията не работеше няколко пъти в понеделник вечерта, когато изпрати имейли до пътниците за отменени полети.